Подключение:

+7 (4862) 49-83-00

+7 (920) 080-90-24

круглосуточная техподдержка:

+7 (4862) 49-83-33



Вопросы и ответы

Общие вопросы

1. Был утерян номер договора, каким образом его можно узнать?
Номер договора Вы всегда можете просмотреть на нашем сайте или на странице. Если по какой-либо причине у Вас нет возможности это сделать, можете обратиться в нашу службу поддержки или воспользоваться формой обратной связи. Необходимо предоставить следующие данные:
1) ФИО владельца договора
2) Полный адрес подключения
3) Любые из следующих данных:
серию и номер паспорта владельца договора либо точные данные последнего платежа (дата, время, сумма и способ оплаты).

2. Где мне ознакомиться с тарифными планами?
Информация по действующим тарифным планам представлена на нашем сайте. Обратите внимание: под названием тарифа указаны условия его подключения. На многие тарифные планы переход возможен в Личном кабинете. В разделе "Акции" регулярно обновляется информация о специальных предложениях, с которыми можно ознакомиться по ссылке.

3. Обработка обращений, поступающих по неголосовым каналам?
Сообщения обрабатываются в порядке очереди, максимальный срок обработки составляет 2 рабочих дня.
Для скорейшего ответа рекомендуем указывать подробную информацию о возникшем вопросе и данные по договору, чтобы время переписки не увеличивалось на уточнение необходимой информации.
 

Вопросы по подключению

1. Где я могу ознакомиться с договором об оказании услуг связи?
Ознакомиться с Договором об оказании услуг связи и Порядком оказания услуг связи Вы можете в наших офисах продаж и обслуживания или на официальном сайте Компании.

2. Как оставить заявку на подключение?
Ознакомиться со списком подключенных домов и оставить заявку на подключение Вы можете на нашем сайте. Для этого необходимо выбрать номер Вашего дома и заполнить заявку.
Также Вы можете оформить заявку по телефону в контактном центре, который работает круглосуточно, и в офисе продаж (при себе необходимо иметь паспорт).

3. Сколько стоит подключение?
Подключение к сети «Сумма Телеком» в многоквартирных домах осуществляется бесплатно. Вы оплачиваете только размер абонентской платы по выбранному тарифному плану любым удобным для Вас способом. Кабель, заведенный в квартиру, до 15 метров, предоставляется бесплатно.
Возможность подключения жилого дома в частном секторе рассматривается в индивидуальном порядке, стоимость будет зависеть от сложности проводимых работ. Получить консультацию по этому вопросу Вы можете в нашем офисе продаж.

4. Могу ли я подключиться в частном доме?
К сожалению, на данный момент, подключение частного сектора в Вашем регионе не реализовано. Рекомендуем Вам следить за новостями компании.

5. Как быстро производится подключение?
Заявки на подключение обрабатываются в течение 1-5 рабочих дней. В этот период с вами связывается наш специалист и согласовывает удобное для вас время подключения.

6. Если я не зарегистрирован по адресу, где хочу пользоваться услугой, нужно ли разрешение от владельца квартиры?
Требуется разрешение собственника жилья на проведение технических работ, оформленное в свободной форме.

7. Если мне нет 18 лет, могу ли я оформить договор?
Договор может оформить гражданин на свои паспортные данные с 14 лет по письменно заверенному разрешению от родителей или опекуна, либо в присутствии одного из них.

8. Какой тип подключения у вас используется?
Оптоволоконный Интернет по технологии FTTB (что значит "оптика до здания"). Эта технология не требует модема, т.е. телефонная линия не будет задействована. Вам прокладывается отдельный кабель (витая пара 5 категории) от нашего оборудования до Вашей сетевой карты.

9. Нужен ли модем для выхода в интернет?
Нет, при подключении к Интернету с использованием наших технологий, модем Вам не понадобится. Вам в квартиру заводится отдельный кабель, который подключается к сетевой карте Вашего компьютера, именно через него происходит доступ к сети.

10. Если у меня уже есть кабель в квартире, можно его использовать для подключения?
Если у Вас расторгнут договор с предыдущим провайдером и кабель (витая пара 5 категории) не поврежден, то в этом случае наши специалисты могут провести кабель нашей компании до электрощита и соединить его розеткой с Вашим кабелем.

11. У меня есть роутер, ваши специалисты настроят его при подключении?
Наши специалисты могут помочь в настройке роутера при подключении, но необходимо учитывать, что эта услуга будет оплачивается дополнительно. Со стоимостью на оказываемые услуги Вы можете ознакомиться на сайте Компании.
Обращаем Ваше внимание, что роутер должен обладать функцией NAT-сервера, портом WAN Ethernet и поддерживать протокол DHCP. Никаких других критических требований к оборудованию не предъявляется.

‹ Вернуться к списку статей
вверх